市場人員通過與客戶溝通往來，搜集客戶需求信息，并將搜集到的信息分類記錄備案。對于客戶的需求，及時反映回市場營銷模塊，響應給技術支持模塊，由技術支持模塊協(xié)調各相關模塊受理并解決。比如對于公司的資質、產(chǎn)品的詢問受理，相關信息的需求等。以此加強公司和客戶的溝通和聯(lián)系，為公司提供目標市場客戶的有關情報，引導公司開發(fā)新產(chǎn)品，開拓新市場；同時，通過溝通有針對性地為目標市場和客戶提供有關情報，讓客戶更好地了解公司的產(chǎn)品或服務。

西古光通售前服務包含光纜型號命名方法和場景應用、光纜線路工程設計、通信線路工程勘測、客戶培訓等四個方面的服務。

西古光通售中服務可根據(jù)客戶需求，為客戶提供光纜施工敷設方案、光纜線路維護方案、光纜維護方案、光纖特性測試方案、專用工具的使用手冊等專業(yè)方案。

西古公司的售后服務體系建立了365天*24小時的“永遠在線”響應時間。技術支持負責人15664935904，保持365天*24小時暢通等待服務電話。同時公司開設有網(wǎng)站（www.52wwa.cn）、400熱線(400-6190-319)，以及注冊開放企業(yè)微信賬號（微信公眾平臺二維碼在左側圖片上）。采用靈活、多樣的通信手段為用戶提供全方位的服務需求。

1.西古光通建立完善的三大售后服務流程，包含客戶體系工作流程、緊急事件反應流程和客戶投訴處理工作流程。為客戶提供光纜線路故障的判斷和處理服務、光纜線路作業(yè)安全方案和光纜維護所用設備及其使用方法等專業(yè)方案和服務。
2.維修保證服務
1）質量保證期為24個月，簽署終驗證書之日起為質量保證期開始。
2）在質量保證期內，公司將免費維修由于生產(chǎn)廠家原材料缺陷、制造工藝不當而引起的質量問題，并派技術人員及時趕到現(xiàn)場進行處理，并承擔因此而造成的經(jīng)濟損失。
3）在質量保證期外，若由于我方原因造成光纜質量故障，公司將在30分鐘內做出響應，并立即派技術人員及時趕到現(xiàn)場進行處理；若由于買方使用不當而造成光纜質量故障，公司也將派具有豐富經(jīng)驗的技術人員協(xié)助其解決，保證光纜在最短時間內線路暢通。